Términos y condiciones

Las condiciones de compra en Anlú, claras y sin letra pequeña 🐶🐱

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web www.piensosanlu.com, cuyo titular es:

Al realizar un pedido, confirmas que eres mayor de edad y que aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas antes de comprar; podemos actualizarlas, por lo que te aconsejamos revisarlas de vez en cuando.

Comprar en Anlú es muy fácil: elige tus productos, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra hasta confirmar el pedido y el pago. Una vez realizado, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Si detectas cualquier error en tus datos, escríbenos cuanto antes para corregirlo.

Mostramos nuestros productos con la mayor fidelidad posible. La disponibilidad puede variar y, en caso de que un artículo esté agotado tras tu compra, te avisaremos y te daremos una solución (envío cuando vuelva a estar disponible, cambio o devolución del importe).

Los precios que ves en la web están expresados en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran claramente antes de finalizar la compra. Trabajamos para que todos los precios sean correctos, pero si se produjera un error evidente, te lo comunicaríamos antes de tramitar el pedido.

Anlú se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios, tarifas, ofertas, promociones y condiciones de la web. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayas confirmado, que se regirán por el precio y las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Puedes pagar con los siguientes métodos, que verás en el proceso de compra:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura Redsys.
• Google Pay y Apple Pay.
• PayPal.
• Contra reembolso, disponible únicamente para los pedidos con recogida en tienda.

Anlú no almacena los datos completos de tu tarjeta. En el caso de las placas identificativas con recogida en tienda, el grabado se realiza en el momento de la recogida cuando el pago es contra reembolso.

Enviamos a España peninsular y Portugal con Tipsa. El envío cuesta 4,95 € y es gratis a partir de 59 €. El plazo habitual es de 24 a 72 horas laborables (en Portugal, de 7 a 10 días). Tienes todos los detalles en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

Puedes reservar productos online y recogerlos en nuestra tienda física de Avenida Estación 74, local 1 — Torrijos (Toledo). Los productos congelados (dieta BARF o comida cocinada) no se envían, para garantizar la cadena de frío: puedes reservarlos y recogerlos en tienda.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, salvo las excepciones que marca la ley. No admiten devolución:

• Los medicamentos, aunque no se hayan abierto (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por motivos sanitarios).
• Los productos de alimentación abiertos, salvo que estén en mal estado.
• Las tartas, placas identificativas y productos personalizados, por hacerse a medida.

La devolución se tramita cuando el producto vuelve a nuestro almacén y lo revisamos. Si el motivo es un fallo nuestro o del fabricante, los gastos corren de nuestra cuenta; si es un cambio de talla o simplemente cambias de opinión, el importe de la devolución es de 4,95 € y deberás embalar el producto adecuadamente. Tienes el detalle completo en la página de Envíos y Devoluciones.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la normativa de consumo. Si un producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo comprado, contáctanos y te daremos la mejor solución (reparación, sustitución o devolución, según corresponda).

Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos a info@piensosanlu.com o por WhatsApp al 609 038 810. Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los clientes.

Conforme a la normativa europea, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.