Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, llegando al cliente final en un plazo de 24 a 72 horas laborales, tras la salida de nuestro almacén, a través de agencia de transportes. Si prefieres el envío certificado, se aplicara un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción
*Los pedidos realizados los viernes o víspera de festivo pasadas las 15:30h, no saldrán hasta el próximo día laboral.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos. En caso de encontrar algún artículo roto, o en mal estado, póngase en contacto con info@piensosanlu.com, adjuntando imágenes, en caso contratio, Piensos Anlú no se hará cargo de dicha rotura.
Les recordamos que todos los artículos que lleguen rotos por parte de la empresa de mensajería, solo se abonaran o cambiaran por uno nuevo, si se ha notificado en el momento de la recogida, en caso contrario no podremos tramitar devolución.
Los productos congelados (BARF/RAW) se envían directamente desde fábrica, y llegan al domicilio, dentro de cada producto se indican las condiciones de envío y políticas, recordamos que, si el producto llega descongelado por ausencia del cliente en el domicilio, NO se realizará ningún tipo de cambio o devolución de la mercancia, al igual que si llegan rotos o en mal estado y no se notifica en el albarán al reaparto.
Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Producto no ha sido entregado: debido a algunos problemas por parte de su proveedor de servicios de correo electrónico o su propio servidor de email, es posible que no reciba el email de entrega del producto. En este caso le recomendamos ponerse en contacto con nosotros. Las reclamaciones por la falta de entrega del producto se deben enviar a nuestro Departamento de facturación en un plazo de 14 días siguientes a la fecha de la compra. De lo contrario, consideramos que el producto ha sido recibido y descargado sin problemas
- Defectos irreparables: aunque todos los productos se comprueban minuciosamente antes del lanzamiento al mercado digital, a veces se pueden ocurrir errores inesperados. Hay que informar directamente al vendedor de plantillas sobre este tipo de problemas. Al vendedor se permite corregir el error o eliminar el defecto encontrado dentro de las 72 horas después de ser informado sobre el asunto. Si se verifica la presencia del defecto y el vendedor no lo elimina dentro de las 72 horas siguientes a la fecha del envío de queja inicial o cualquier otra notificación proporcionada por el cliente, se realizará el reembolso completo sin ninguna compensación adicional o se ofrecerá una solución alternativa, por ejemplo, el reemplazo del producto o un crédito en la tienda. Tenga en cuenta, por favor, que el vendedor puede solicitar acceso temporal a su servidor para identificar y solucionar el problema que se ocurre. La falta de dicho acceso de manera oportuna puede resultar en un retraso de resolución del problema. El rechazo de proporcionar un nivel de acceso suficiente para corregir errores y resolver problemas puede resultar en el rechazo de la solicitud de reembolso.
- Producto no corresponde a su descripción: aquellos problemas deben ser reportados al vendedor de plantillas dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la compra. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la página de producto. Las quejas que se basan meramente en las expectativas injustificadas o deseos personales del cliente no se aceptan. Recordamos que hay productos, como las pipetas, o algunos snacks, entre otros, que la imagen puede ser del expositor, pero si se especifica que la venta es por unidad en la descripción del producto, solo se enviarán las unidades estipuladas en la compra, no las cajas completas.Sin derecho a devolución por este motivo.
- Defectos por envío o empresa de mensajería Les recordamos que todos los artículos que lleguen rotos por parte de la empresa de mensajería, solo se abonaran o cambiaran por uno nuevo, si se ha notificado en el momento de la recogida, en caso contrario no podremos tramitar devolución.
- Si desea cambiar un producto por talla, color, o cualquier otra apariencia, tanto los portes como la diferencia de precio correrá a cargo del comprador. Además, deberá llevar siempre su embalaje original, de lo contrario no podrá tramitarse devolución.
- No se admiten devoluciones de artículos de comida, (piensos, barf, snacks, latas, etc…) Abiertos. Independientemente de que no hayan pasado los días oportunos para su devolución, si el producto está abierto, se negará de forma automática la devolución.
Los pedidos que no lleguen a 79€, llevarán un coste adicional de 4,95€ en pedidos de poco volumen, y en pedidos de gran volumen, se calculará el porte en función del peso del producto.
Todos los productos de Gran Volumen, llevan una etiqueta en la descripción indicando que no están suscritos a la promoción, envío gratis a partir de 79€.
Todos los productos se pueden reservar y recoger en nuestro punto de venta físico en Avenida Estación 105, Local Bajo Derecha, en Torrijos Toledo sin costes de portes adicionales.
También contamos con punto de recogida (NO CONGELADOS) en la Puebla de Montalbán, en (FLORISTERIA MI JARDÍN en Avenida de Talavera 16, 45516) y con entrega gratuita a domicilios de este destino (la Puebla de Montalbán) a partir de las 20:30h de lunes a viernes.