Puedes elegir entre tres servicios. Por defecto sale el Economy.

Servicios exprés (opcionales), nunca gratis, se pagan siempre según el peso aunque tu pedido supere los 59 €:

✅ El envío gratis a partir de 59 € es exclusivo del servicio Economy con destino a la España peninsular. No aplica a los servicios 14 h / 10 h ni a ninguna otra zona.

Puedes elegir envío marítimo (más económico) o envío aéreo (más rápido). Plazo aprox. 5-6 días laborables. Nunca hay envío gratis, aunque el pedido supere los 59 €.

Puedes elegir envío marítimo (más económico) o envío aéreo (más rápido, recomendado para paquetes de ~1 kg). Nunca hay envío gratis.

📍 Melilla: por el momento no realizamos envíos a Melilla, ya que los costes de aduana en destino no están cerrados. Disponible únicamente recogida en tienda.

Portugal continental. Nunca hay envío gratis, aunque el pedido supere los 59 €.

📍 Azores y Madeira: por el momento no realizamos envíos a estas islas.

Realizamos envíos a estos 23 países de la Unión Europea. Nunca hay envío gratis. El importe exacto aparece siempre en tu carrito (combustible e IVA ya incluidos).

La tabla muestra el precio por país y tramo de peso. Según el peso del pedido se aplica el tramo correspondiente (por ejemplo, un pedido de 12 kg entra en el tramo de 15 kg). Peso máximo por envío: 32 kg. Desliza la tabla en el móvil para verla completa.

🚫 Fuera de estos países no realizamos envíos: en las zonas donde la tarifa de transporte no está cerrada, el pedido no se puede tramitar y el carrito mostrará que no hay envío disponible para ese destino.

Los productos congelados (dieta BARF de Puromenu, menús cocinados congelados de Puromenu y NaturaBARF) no se envían nunca por ningún medio, para garantizar la cadena de frío.

Estos productos están disponibles únicamente para recogida en nuestra tienda física. Si añades un producto congelado al carrito, la única opción disponible será la recogida en tienda.

• Economy (península): 24-72 h.
• Premium 14 h / Express 10 h (península): solo si el pedido se realiza antes de las 12:00 h (ver apartado España peninsular).
• Portugal continental: aprox. 3-4 días.
• Ceuta: aprox. 4-5 días.
• Baleares y Canarias: aprox. 5-6 días laborables (marítimo o aéreo).

Los plazos son estimaciones en días laborables una vez sale el pedido y pueden variar por causas ajenas a nosotros (aduanas, incidencias del transportista, festivos locales).

📅 Las entregas se realizan de lunes a viernes; no se reparte en fines de semana ni festivos. Por eso, un pedido que sale un viernes es posible que no se reciba hasta el lunes (o el siguiente día laborable), según el servicio de envío elegido.

• Tarjeta de crédito/débito (incluye Google Pay y Apple Pay).
• PayPal
• Bizum
• Contrareembolso (pago al recibir): disponible solo con recogida en tienda. En cualquier envío a domicilio el pago es siempre por adelantado.

Excepción: los productos Waniyanpi (tartas personalizadas) no admiten contrareembolso en ningún caso, ni siquiera con recogida en tienda; requieren pago por adelantado.

En los envíos a Canarias y Ceuta, el precio que ves en el carrito ya incluye el despacho de aduana, de modo que ese trámite no supone un coste añadido inesperado.

Canarias: dos trámites (DUA): entrada (16,03 € siempre) + salida (4,19 € en la mayoría de pedidos —menos de 150 € o 10 kg o menos— o 16,03 € solo en pedidos de más de 150 € y más de 10 kg). Normalmente 20,22 € en total (máximo 32,06 €). Ceuta: 49,04 € (22,03 € de despacho + 27,01 € de importaciones).

Aparte, los impuestos de destino —el IGIC en Canarias (entre 3 % y 7 % del valor de la factura) y el IPSI en Ceuta, más posibles aranceles— no están incluidos en el precio y los abona el cliente al recibir la mercancía. Los fija la administración de cada territorio y quedan fuera de nuestro control.

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, salvo en los productos excluidos por ley (ver más abajo).

Para ejercerlo, comunícanoslo dentro de ese plazo por correo a info@piensosanlu.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los pasos a seguir.

• Escríbenos a info@piensosanlu.com con tu número de pedido y el motivo.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
• España peninsular: podemos gestionar la recogida a través de la agencia. El coste de la recogida, salvo error nuestro o producto defectuoso, corre a cargo del cliente y se descuenta del reembolso según estas condiciones.
• Baleares, Canarias, Ceuta, Portugal e internacional: el cliente es responsable de enviarnos el producto de vuelta por su cuenta y a su cargo. No realizamos recogidas en estas zonas.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos nosotros los costes de la devolución en cualquier zona.

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, y de acuerdo con la ley, no se admiten devoluciones de:

• Productos congelados, refrigerados o perecederos (dieta BARF, menús cocinados, alimentación fresca).
• Productos personalizados o hechos por encargo, como las tartas Waniyanpi.
• Productos abiertos, con el precinto roto o ya utilizados. En concreto, los piensos y la alimentación, una vez abiertos, NO admiten devolución aunque estén en buen estado, por motivos de seguridad e higiene alimentaria. La única excepción es que se demuestre que el producto está defectuoso o en mal estado.

Esto no afecta a tus derechos legales en caso de que el producto llegue defectuoso o en mal estado.

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que confirmamos la devolución.

Se reembolsa el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales y los de la devolución se descuentan según lo indicado en «Cómo tramitar una devolución», salvo error nuestro o producto defectuoso.