¡Tus Pedidos de Anlú, Directo al Corazón de tu Hogar! 🚚❤️
En Anlú, preparamos cada paquete con el mismo amor y dedicación que si fuera para nuestros propios peludos. Sabemos lo importante que es recibir los mimos y el alimento a tiempo, por eso, nos esforzamos al máximo para que tu experiencia de compra sea tan bonita como el vínculo con tu mascota. ¡Y siempre, siempre que podemos, incluimos un regalito para ellos! 🎁🐾
📍 ¿A Dónde Enviamos la Felicidad?
Llevamos la calidad Anlú a cada rincón de la Península Ibérica, tanto a España como a Portugal. Queremos llegar lejos, pero por ahora, te pedimos disculpas, no realizamos envíos a las islas (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). ¡Esperamos poder hacerlo pronto!
⏱️ ¿Cuándo Disfrutará tu Peludo de su Pedido?
Trabajamos con nuestra nueva agencia de confianza, CTT Express, para asegurar que tu pedido llegue lo antes posible.
Por norma general, una vez que tu pedido está completado y recogido por CTT Express, la entrega se realiza al día siguiente laborable, siempre que el pedido se haga por la mañana (antes de las 14:00h). ¡Así de rápido! ⚡
*En algunas ocasiones, conseguimos que la agencia, si está en la zona, recoja los pedidos de por la tarde el mismo día, pero son casos puntuales, por lo que si realizas tu pedido por la tarde, no podemos entregarlo en un plazo de 24h, sino de 48h o 72h.
Consideraciones Especiales para el Verano: Durante los meses de verano, debido a la organización de rutas y el calor, la agencia recoge los pedidos un poco antes, alrededor de las 13:00h.
Un pequeño consejo de Anlú: Aunque solicitamos el servicio 24h (para que tu paquete llegue en 24 horas laborales desde su salida de nuestro almacén), siempre informamos que puede haber pequeños retrasos por parte de la agencia, especialmente en épocas de alta demanda o imprevistos. Por eso, te pedimos que, si puedes, realices tus pedidos con un plazo de entre 24 a 72 horas laborables por si acaso. ¡Más vale prevenir y asegurar que tu peludo no se quede sin nada!
📦 Preparando tu Pedido con Cariño:
Nos encanta la rapidez, por eso, tu pedido se prepara en el mismo día si entra antes de la recogida de nuestra agencia de transporte (que suele ser alrededor de las 17:00h, y en verano a las 13:00h). Si el pedido llega más tarde de la hora de recogida, ¡no te preocupes!, saldrá a primera hora del día laborable siguiente. En momentos de mucha demanda, a veces podemos tardar un día más en preparar, pero siempre te mantendremos informado.
💸 El Coste del Envío (¡Y Cómo Conseguirlo Gratis!):
El coste de envío es de solo 4,95€. Pero si tu cesta alcanza los 59€ o más, ¡el porte es completamente GRATUITO! 🎉 Es nuestra forma de agradecer tu confianza.
⚠️ Detalles Importantes a Tener en Cuenta:
Productos Congelados: ¡Son delicados! 🧊 Por su naturaleza, los productos congelados no admiten envío. Podrás reservarlos cómodamente online y recogerlos directamente en nuestra tienda física en Torrijos.
Productos de Gran Volumen: Esos artículos más grandotes que ocupan más espacio pueden llevar un coste adicional en el envío, y no estarán incluidos en la promoción de portes gratis. Te lo indicaremos claramente en el proceso de compra.
tracking seguimiento de tu Paquete con CTT Express 📧
Trabajamos con nuestra agencia de confianza, CTT Express, para que tu pedido llegue sano y salvo. Es muy importante que rellenes todos tus datos de envío correctamente para que CTT Express pueda enviarte directamente el número de seguimiento por email. ¡Así podrás saber en todo momento dónde está tu pedido! 🗺️
🤝 ¿Incidencias? ¡Estamos Aquí para Ayudarte!
Queremos que todo sea perfecto, pero a veces, pueden surgir imprevistos. Aquí te explicamos cómo actuamos:
Roturas en el Transporte: Si detectas que el paquete está dañado o algún producto roto al recibirlo, es crucial que lo indiques a la agencia de transporte en el momento de la entrega y nos envíes fotografías lo antes posible. Sin este paso, lamentablemente, no podremos tramitar la reclamación y no podremos hacernos responsables. 📸
Extravío del Pedido: Si, por desgracia, tu paquete se extravía por parte de la agencia de transporte y ellos confirman que no se ha entregado, nos haremos responsables al 100%. Reenviaremos tu pedido sin coste o, si no es posible por falta de stock, te abonaremos el importe total.
Productos en Mal Estado (Anomalías): Si tu pedido llega con alguna anomalía o un producto no puede usarse (especialmente alimentación en mal estado), abonaremos el importe de forma inmediata en cuanto recibamos la mercancía de vuelta. Dependiendo del tipo de producto, tramitaremos la recogida para que no tengas que preocuparte.
🔄 Devoluciones: Transparencia y Sentido Común 🧐
Para garantizar la seguridad y calidad de todos nuestros productos, tenemos algunas consideraciones importantes sobre las devoluciones:
¡Atención con los Medicamentos y Antiparasitarios! 🚫 Por razones de seguridad sanitaria y calidad, no se admiten devoluciones de medicamentos ni de productos antiparasitarios, independientemente de si han sido abiertos o no. ¡Gracias por tu comprensión!
Comida Abierta: No se admiten devoluciones de comida que haya sido abierta, salvo que se demuestre que el producto se encontraba en mal estado al ser recibido. Si está abierto pero en buen estado, la devolución será denegada.
Accesorios: Para los accesorios, solo podremos aceptar devoluciones si el producto conserva su caja original y su etiqueta.
Imágenes de Productos y Productos Naturales: Queremos que la experiencia en nuestra web sea lo más clara posible. A veces, para que un producto sea más visual, la imagen puede mostrar la caja completa, pero la venta sea de una sola unidad. O, en el caso de nuestros maravillosos snacks naturales, su color o forma pueden variar ligeramente respecto a la foto, ¡es la magia de lo natural! 🌳 Si tienes cualquier duda sobre la cantidad, el color exacto o la apariencia de un producto antes de comprar, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de enviarte una imagen real o resolver tus inquietudes. Es importante que sepas que estas pequeñas variaciones naturales o las diferencias visuales para la presentación no serán un motivo aceptado para devolución, ya que la funcionalidad y calidad del producto es la misma.
Costes de Envío en Devoluciones: Si el producto está en mal estado o hay un error por nuestra parte, nosotros nos haremos cargo del envío de vuelta a nuestras instalaciones. Si el producto está en perfectas condiciones y deseas cambiarlo por otra talla, color, o simplemente devolverlo porque ya no lo quieres, el coste del envío de vuelta a nuestras instalaciones correrá a cargo del cliente.
📞 ¿Tienes Alguna Duda Sobre Tu Envío? ¡Contáctanos!
Para cualquier consulta, pregunta o para contarnos alguna particularidad de tu peludo (¡nos encanta saber si tienen alergias o patologías para tenerlas en cuenta si podemos poner algún regalito!), no dudes en contactarnos:
WhatsApp: 609038810 📲
Correo Electrónico: info@piensosanlu.com 📧
¡En Anlú, cada envío es un acto de amor! Gracias por confiar en nosotros para cuidar de lo que más quieres. ❤️🐾